カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社エグチ・ビルドは、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けております。
一方で、お客様や業務上当社社員とかかわりのある方からのご意見ご要望に対し、真摯に対応してまいります。
しかしながら常識の範囲を超えた要求や言動があった場合、当社社員の尊厳が傷つけられ、事業活動が著しく妨げられることにつながりかねません。
このことから、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては毅然とした対応を行い、社員一人ひとりを守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下のとおり策定しました。

カスタマーハラスメントに該当する行為

厚生労働省が定める【カスタマーハラスメント対策企業マニュアル】に基づき、お客様からのクレーム・言動のうち、「該当クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」を定義といたします。

「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不当な言動」に該当する行為

（要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの）

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な（繰り返される）、執拗な言動
• 拘束的な行動（⾧時間電話を切らない）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 社員個人への攻撃、要求（要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの）
• 社員に関するSNS やインターネット上などでの誹謗中傷
• 商品交換の要求
• 金銭補償の要求
• 謝罪の要求（土下座を除く）

※上記は例であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する事象が生じた場合、おやめいただくようお話しさせていただきます。残念ながら該当する事象が継続する場合は、弊社サービスのご提供をお断りさせていただく場合もございます。
また、エグチ・ビルドが悪質な行為と判断した場合は、警察・顧問弁護士などと連携し、法的措置なども含め厳正に対応いたします。